Política de Trocas e Devoluções

A iPhone Garantido preza pela transparência, qualidade e satisfação de seus clientes. Atuamos na venda de iPhones seminovos, bem como MacBooks, iPads e Apple Watch novos e lacrados, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Por isso, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções para esclarecer direitos e deveres de ambas as partes.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras online pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso;

• Deve ser devolvido com todos os acessórios, manuais, certificados e embalagem original;

• O IMEI do aparelho deve corresponder ao informado na nota fiscal.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito e Garantia

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com a iPhone Garantido no prazo legal após o recebimento, respeitando as condições de garantia aplicáveis a cada produto.

Procedimento:

1. O cliente deverá informar o problema detalhadamente;

2. O aparelho passará por uma análise técnica;

3. Constatado o defeito (ou falha técnica não informada previamente, no caso de iPhones seminovos), o cliente poderá optar por:

   • Troca por outro produto igual ou similar;

   • Reembolso do valor pago;

   • Crédito para nova compra.

3. Condições Específicas para iPhones Usados (Seminovos)

Os iPhones seminovos comercializados pela iPhone Garantido passam por testes técnicos rigorosos e são vendidos com descrição clara do estado de conservação.

Garantia dos iPhones Seminovos

Os iPhones seminovos possuem garantia de 6 (seis) meses oferecida pela loja iPhone Garantido, válida para defeitos de funcionamento não relacionados a mau uso.

É importante considerar:

• Pequenas marcas de uso estético não caracterizam defeito;

• A capacidade de bateria informada na descrição do produto faz parte das condições de venda;

• Funcionalidades testadas e aprovadas no momento da venda são consideradas em conformidade.

4. Garantia dos Produtos Novos (MacBook, iPad e Apple Watch)

Os MacBooks, iPads e Apple Watch vendidos pela iPhone Garantido são novos, lacrados de fábrica e contam com garantia oficial Apple de 12 (doze) meses, válida a partir da ativação do produto.

Em caso de defeito, o cliente poderá acionar diretamente a rede autorizada Apple, sem prejuízo do suporte inicial oferecido pela iPhone Garantido.

5. Produtos que Não se Enquadram para Troca ou Devolução

Não serão aceitos para troca ou devolução:

• Produtos com sinais de mau uso, quedas, oxidação ou violação;

• Aparelhos com IMEI adulterado;

• Produtos sem embalagem original ou com acessórios faltantes;

• Solicitações fora dos prazos estabelecidos.

6. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e aprovação da devolução:

• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas, conforme a administradora do cartão;

• Pix ou boleto: o valor será devolvido na conta do titular da compra em até 10 dias úteis.

7. Custos de Envio

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da iPhone Garantido;

• Em casos de arrependimento, o custo do envio poderá ser de responsabilidade do cliente.

8. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos (quando necessário).

📩 Atendimento: canais informados no site oficial da iPhone Garantido.

9. Considerações Finais

A iPhone Garantido se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando sempre a legislação vigente.

Última atualização: Janeiro de 2026

Esta política aplica-se a iPhones seminovos, bem como a MacBooks, iPads e Apple Watch novos e lacrados, conforme descrição informada na página de cada produto.